Лицензионный договор-оферта

Редакция от [ДД.ММ.ГГГГ]

[Наименование ООО] (ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]), далее — Лицензиар, предлагает физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, далее — Лицензиат, заключить лицензионный договор на условиях ниже (далее — Договор). Договор является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1. Предмет

1.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование программы для ЭВМ «multichat24» (далее — Программа) путём удалённого доступа через сеть Интернет и через интеграцию с CRM-системой Лицензиата, а Лицензиат уплачивает вознаграждение.

1.2. Программа включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных, запись № [Номер в реестре российского ПО].

1.3. Способы использования: запуск, воспроизведение интерфейса, обработка данных Лицензиата с помощью функций Программы в пределах выбранного тарифа. Территория — весь мир. Срок лицензии — оплаченный период по тарифу.

1.4. Исключительное право на Программу принадлежит Лицензиару. Договор не передаёт Лицензиату исходный код и права на сублицензирование.

1.5. Условия использования Программы установлены Пользовательским соглашением, которое является неотъемлемой частью Договора.

2. Заключение Договора

2.1. Акцептом оферты является оплата услуг или внесение аванса через доступный Лицензиату способ оплаты. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты.

2.2. Физическое лицо, приобретающее Программу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, является потребителем; к таким отношениям применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Юридическое лицо и индивидуальный предприниматель приобретают Программу для целей своей деятельности.

2.3. Одновременно с акцептом Лицензиат поручает Лицензиару обработку персональных данных на условиях Соглашения о поручении обработки персональных данных, которое является приложением к Договору.

3. Вознаграждение и порядок расчётов

3.1. Размер вознаграждения определяется тарифами, опубликованными на сайте multichat24.ru, на дату оплаты и указывается в счёте. [Основание по НДС].

3.2. Оплата производится авансом в рублях: физическими лицами — банковской картой или через СБП посредством платёжного сервиса на сайте; юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — безналичным переводом по счёту.

3.3. Доступ предоставляется не позднее 1 рабочего дня после зачисления оплаты.

3.4. Изменение тарифов не затрагивает уже оплаченный период и применяется со следующего периода. Лицензиар уведомляет об изменении тарифов не менее чем за 14 календарных дней по электронной почте Лицензиата.

3.5. Платёж до начала или в течение оплачиваемого периода является авансом в счёт вознаграждения за предоставление доступа к Программе и сопутствующие услуги по Договору. Лицензиар ведёт учёт авансовых платежей и списаний по аккаунту. Средства могут быть зачтены только в оплату обязательств перед Лицензиаром по этому Договору; перевод между аккаунтами не производится. Неиспользованный остаток не сгорает и срока действия не имеет, а при прекращении Договора рассчитывается по правилам раздела 5.

3.6. Если на дату продления аванса на балансе недостаточно, доступ к платному источнику сохраняется ещё 3 календарных дня после окончания оплаченного периода. В этот срок Лицензиат может внести аванс; списание за новый период производится после поступления достаточной суммы. Если оплата не поступила до конца льготного срока, источник приостанавливается: новые сообщения не доставляются в CRM, история и настройки сохраняются. После внесения достаточного аванса источник возобновляется. Период приостановки не оплачивается.

4. Закрывающие документы

4.1. В течение 3 рабочих дней после предоставления доступа Лицензиар формирует универсальный передаточный документ (УПД) в личном кабинете или направляет его через систему ЭДО.

4.2. Лицензия считается предоставленной надлежащим образом, если Лицензиат не направил мотивированные возражения в течение 5 рабочих дней с даты формирования УПД.

5. Отказ от Договора и возврат средств

5.1. Лицензиат вправе отказаться от Договора в любое время, направив заявление через личный кабинет или на адрес электронной почты Лицензиара. При прекращении Договора Лицензиар возвращает неиспользованный авансовый остаток и оплату за неистекшую часть оплаченного периода пропорционально дням, в течение которых доступ не предоставлялся. Удержать можно стоимость уже предоставленного доступа и только те фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, удержание которых допускается законом. Права потребителя на отказ от договора и возврат денежных средств не ограничиваются настоящим разделом.

5.2. При отключении отдельного источника или интеграции amoCRM, если Договор с Лицензиатом продолжает действовать, неиспользованный остаток стоимости этого источника пересчитывается пропорционально оставшимся дням и зачисляется в авансовый баланс того же аккаунта. Этот остаток можно использовать для других источников аккаунта; между аккаунтами он не переводится.

5.3. При закрытии аккаунта и прекращении Договора неиспользованный авансовый остаток и сумма за неистекшую часть оплаченного периода возвращаются Лицензиату по его заявлению тем же способом, которым была произведена оплата, а если это технически невозможно — на банковский счёт, указанный Лицензиатом. Возврат производится в течение 10 рабочих дней после получения заявления и необходимых платёжных реквизитов. Возврат физическому лицу производится с учётом обязательных прав потребителя.

5.4. Блокировка или ограничение аккаунта мессенджером не отслеживается Лицензиаром и сама по себе не является основанием для автоматического возврата. Если Лицензиат отключает такой источник, остаток рассчитывается по п. 5.2; при отказе от всего Договора и закрытии аккаунта применяется п. 5.3.

5.5. Лицензиар возвращает оплату за неиспользованный остаток периода пропорционально оставшимся дням, если:

• Лицензиар прекращает предоставление Программы или снимает интеграцию с публикации;
• Программа недоступна по вине Лицензиара более 72 часов подряд;
• Договор расторгнут Лицензиатом в связи с изменением условий, ухудшающих его положение (п. 8.2).

5.6. Возврат осуществляется на исходный способ оплаты; если возврат на него технически невозможен, Лицензиар перечисляет сумму на банковский счёт, указанный Лицензиатом. Настоящий пункт не ограничивает способы защиты прав, предусмотренные законом.

6. Ответственность

6.1. Программа предоставляется в том состоянии, в каком она есть. Лицензиар не гарантирует её соответствие ожиданиям Лицензиата, не описанным в Договоре и документации.

6.2. Лицензиар не отвечает за сбои, изменения API, ограничения и блокировки на стороне amoCRM, мессенджеров, платёжных и иных сторонних сервисов, а также за действия Лицензиата и его сотрудников в Программе.

6.3. Совокупная ответственность Лицензиара по Договору ограничена суммой вознаграждения, уплаченной за 3 месяца, предшествующих нарушению. Упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

6.4. Лицензиат несёт ответственность за законность данных, которые он обрабатывает с помощью Программы, и возмещает Лицензиару убытки от претензий третьих лиц, вызванных нарушением Лицензиатом закона или Договора.

7. Поддержка

7.1. Техническую поддержку оказывает Лицензиар: [Email поддержки], чат-боты в MAX и Telegram (страница поддержки), [Часы работы поддержки]. Поддержка amoCRM не консультирует по работе Программы.

7.2. Время первого ответа — не более [4] рабочих часов. Лицензиар никогда не запрашивает у Лицензиата логин и пароль от amoCRM.

8. Срок действия и изменение Договора

8.1. Договор действует до окончания оплаченного периода и продлевается при оплате следующего периода.

8.2. Лицензиар вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на сайте и уведомив Лицензиата по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней. Новая редакция применяется к оплаченному периоду, только если не ухудшает положение Лицензиата.

8.3. Лицензиар вправе приостановить доступ при нарушении Пользовательского соглашения, уведомив Лицензиата с указанием причины.

9. Споры

9.1. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 20 рабочих дней.

9.2. Споры рассматривает [Арбитражный суд по месту нахождения ООО]. Применимое право — право Российской Федерации.

9.3. Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте, указанной при регистрации, и на [Email поддержки]; такие сообщения приравниваются к подписанным простой электронной подписью.

10. Реквизиты Лицензиара